调查数据显示，79%的网友知道“12328”服务热线，21%的网友不知道“12328”服务热线；47.4%的网友通过客运车辆上的宣传标识知晓龙岩市“12328”服务监督热线的，26.3%的网友通过网络知晓龙岩市“12328”服务监督热线的；63.2%的网友从未拨打“12328”服务监督热线，仅有5.26%的网友经常会拨打；89.5%的网友打龙岩市“12328”服务监督热线的目的是咨询、投诉；47.3%的网友对龙岩市“12328”服务监督热线的话务员服务态度评价是基本满意。

　　龙岩市“12328”服务监督中心，按照国家交通运输部和福建省交通运输厅的要求于2014年9月创建，由龙岩市交通运输局直接管理，同年11月3日与全省同步开通运行12328服务监督电话。12328热线业务涵盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、交通执法等领域，以咨询服务、投诉举报、意见建议为主要业务模式，同时具备路况咨询、失物找寻、汽车维修应急救援等功能，成为龙岩交通运输名副其实的“一号通”。市交通运输局将进一步做好宣传工作，持续推进12328电话管理工作，不断提高服务质量和群众满意度。